Política de privacidade

O Tecsperts Desk é o portal de suporte da Tecsperts Tecnologia (“Tecsperts”), usado pelos clientes dos sistemas da Tecsperts, como MPJ e GESTOR, para abrir e acompanhar chamados.

A Tecsperts é a controladora dos dados pessoais tratados no portal, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, “LGPD”). Esta política vale para o portal em helpdesk.tecsperts.com e complementa a política de privacidade do site tecsperts.com.

• Dados da conta: nome, e-mail e, se você informar, telefone. A senha é guardada pelo serviço de autenticação de forma criptografada e ninguém da Tecsperts tem acesso a ela.
• Vínculo com a empresa: a empresa cliente à qual você pertence e os sistemas liberados para você.
• Conteúdo dos chamados: descrições, mensagens, arquivos anexados (como prints e documentos) e o histórico de cada chamado.
• Registros técnicos: data e hora de acesso, endereço IP e informações do navegador, usados para segurança e para cumprir a lei.

Pedimos que não envie senhas, dados de cartão ou dados pessoais sensíveis nos chamados. Se um print mostrar dados de terceiros, oculte o que não for necessário para resolver o problema.

• Identificar você e liberar o acesso aos sistemas da sua empresa.
• Receber, analisar, responder e resolver os chamados.
• Enviar e-mails sobre sua conta (confirmação, recuperação de senha) e sobre o andamento dos chamados.
• Proteger o portal contra acessos indevidos, fraudes e abusos.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.
• Melhorar o atendimento, a partir do histórico dos chamados.

Tratamos os dados com base nas hipóteses previstas no art. 7º da LGPD:

• Execução de contrato ou de procedimentos ligados a ele: prestar o suporte contratado pela sua empresa.
• Legítimo interesse: segurança do portal, prevenção de fraudes e melhoria do atendimento, sempre respeitando seus direitos.
• Cumprimento de obrigação legal: por exemplo, a guarda de registros de acesso exigida pelo Marco Civil da Internet.

Não vendemos nem alugamos dados pessoais. Para o portal funcionar, usamos fornecedores de tecnologia que tratam os dados apenas conforme nossas instruções (operadores):

• Supabase: banco de dados e autenticação, com servidores em São Paulo.
• Cloudflare: armazenamento dos arquivos anexados aos chamados.
• Resend: envio dos e-mails do portal.
• Hostinger: servidor onde o portal fica hospedado.

Dentro do portal, o conteúdo dos chamados é acessado pela equipe da Tecsperts para prestar o suporte e, conforme as permissões definidas para a sua empresa, por outros usuários autorizados da mesma empresa. Nenhuma empresa cliente tem acesso aos chamados de outra.

Também podemos compartilhar dados quando a lei exigir ou por ordem de autoridade competente.

Alguns fornecedores podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, escolhemos empresas que adotam padrões reconhecidos de segurança e proteção de dados, conforme o art. 33 da LGPD.

• Dados da conta: enquanto a conta existir. Depois de um pedido de exclusão, são apagados ou anonimizados, salvo quando a lei exigir guardar.
• Chamados e anexos: enquanto houver relação de suporte com a sua empresa, para manter o histórico. Após o encerramento, podem ser apagados ou anonimizados.
• Registros de acesso: por 6 meses, como determina o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).

• Conexão criptografada (HTTPS) em todo o portal.
• Isolamento por empresa aplicado diretamente no banco de dados: cada cliente só consegue ler os próprios dados.
• Senhas guardadas de forma criptografada pelo serviço de autenticação.
• Anexos em armazenamento privado, liberados apenas por links temporários para quem tem permissão.
• Acesso interno restrito às pessoas da Tecsperts que precisam dele para o atendimento.

O portal usa apenas cookies essenciais, necessários para manter você conectado com segurança. Não usamos cookies de publicidade nem ferramentas de rastreamento de terceiros no portal.

A sua preferência de tema (claro, escuro ou automático) fica guardada apenas no seu navegador.

Pela LGPD (art. 18), você pode pedir a qualquer momento:

• Confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei.
• Portabilidade dos dados, conforme a regulamentação.
• Informação sobre com quem compartilhamos seus dados.
• Exclusão da conta e dos dados, respeitados os prazos legais de guarda.

Para exercer seus direitos, escreva para diogosilva@tecsperts.com. Respondemos em até 48 horas úteis. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

O portal é voltado ao uso profissional por colaboradores das empresas clientes e não se destina a menores de 18 anos.

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no portal ou na lei. Quando a mudança for relevante, avisaremos por e-mail ou por aviso no próprio portal. A data da última atualização fica sempre no topo desta página.

Encarregado pelo tratamento de dados (canal de privacidade): Diogo Silva, pelo e-mail diogosilva@tecsperts.com.