Resumo em linguagem simples
- Usamos seus dados só para atender os chamados da sua empresa e manter sua conta segura.
- Não vendemos dados e não usamos o portal para publicidade.
- Cada empresa cliente vê apenas os próprios chamados.
- Você pode pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados a qualquer momento.
O resumo ajuda na leitura, mas o que vale é o texto completo abaixo.
Neste documento
01Quem cuida dos seus dados
O Tecsperts Desk é o portal de suporte da Tecsperts Tecnologia (“Tecsperts”), usado pelos clientes dos sistemas da Tecsperts, como MPJ e GESTOR, para abrir e acompanhar chamados.
A Tecsperts é a controladora dos dados pessoais tratados no portal, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, “LGPD”). Esta política vale para o portal em helpdesk.tecsperts.com e complementa a política de privacidade do site tecsperts.com.
02Quais dados coletamos
- Dados da conta: nome, e-mail e, se você informar, telefone. A senha é guardada pelo serviço de autenticação de forma criptografada e ninguém da Tecsperts tem acesso a ela.
- Vínculo com a empresa: a empresa cliente à qual você pertence e os sistemas liberados para você.
- Conteúdo dos chamados: descrições, mensagens, arquivos anexados (como prints e documentos) e o histórico de cada chamado.
- Registros técnicos: data e hora de acesso, endereço IP e informações do navegador, usados para segurança e para cumprir a lei.
Pedimos que não envie senhas, dados de cartão ou dados pessoais sensíveis nos chamados. Se um print mostrar dados de terceiros, oculte o que não for necessário para resolver o problema.
03Para que usamos os dados
- Identificar você e liberar o acesso aos sistemas da sua empresa.
- Receber, analisar, responder e resolver os chamados.
- Enviar e-mails sobre sua conta (confirmação, recuperação de senha) e sobre o andamento dos chamados.
- Proteger o portal contra acessos indevidos, fraudes e abusos.
- Cumprir obrigações legais e regulatórias.
- Melhorar o atendimento, a partir do histórico dos chamados.
04Bases legais
Tratamos os dados com base nas hipóteses previstas no art. 7º da LGPD:
- Execução de contrato ou de procedimentos ligados a ele: prestar o suporte contratado pela sua empresa.
- Legítimo interesse: segurança do portal, prevenção de fraudes e melhoria do atendimento, sempre respeitando seus direitos.
- Cumprimento de obrigação legal: por exemplo, a guarda de registros de acesso exigida pelo Marco Civil da Internet.
05Com quem compartilhamos
Não vendemos nem alugamos dados pessoais. Para o portal funcionar, usamos fornecedores de tecnologia que tratam os dados apenas conforme nossas instruções (operadores):
- Supabase: banco de dados e autenticação, com servidores em São Paulo.
- Cloudflare: armazenamento dos arquivos anexados aos chamados.
- Resend: envio dos e-mails do portal.
- Hostinger: servidor onde o portal fica hospedado.
Dentro do portal, o conteúdo dos chamados é acessado pela equipe da Tecsperts para prestar o suporte e, conforme as permissões definidas para a sua empresa, por outros usuários autorizados da mesma empresa. Nenhuma empresa cliente tem acesso aos chamados de outra.
Também podemos compartilhar dados quando a lei exigir ou por ordem de autoridade competente.
06Transferência internacional
Alguns fornecedores podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, escolhemos empresas que adotam padrões reconhecidos de segurança e proteção de dados, conforme o art. 33 da LGPD.
07Por quanto tempo guardamos
- Dados da conta: enquanto a conta existir. Depois de um pedido de exclusão, são apagados ou anonimizados, salvo quando a lei exigir guardar.
- Chamados e anexos: enquanto houver relação de suporte com a sua empresa, para manter o histórico. Após o encerramento, podem ser apagados ou anonimizados.
- Registros de acesso: por 6 meses, como determina o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).
08Como protegemos
- Conexão criptografada (HTTPS) em todo o portal.
- Isolamento por empresa aplicado diretamente no banco de dados: cada cliente só consegue ler os próprios dados.
- Senhas guardadas de forma criptografada pelo serviço de autenticação.
- Anexos em armazenamento privado, liberados apenas por links temporários para quem tem permissão.
- Acesso interno restrito às pessoas da Tecsperts que precisam dele para o atendimento.
10Seus direitos
Pela LGPD (art. 18), você pode pedir a qualquer momento:
- Confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles.
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei.
- Portabilidade dos dados, conforme a regulamentação.
- Informação sobre com quem compartilhamos seus dados.
- Exclusão da conta e dos dados, respeitados os prazos legais de guarda.
Para exercer seus direitos, escreva para diogosilva@tecsperts.com. Respondemos em até 48 horas úteis. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
11Uso por menores de idade
O portal é voltado ao uso profissional por colaboradores das empresas clientes e não se destina a menores de 18 anos.
12Alterações desta política
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no portal ou na lei. Quando a mudança for relevante, avisaremos por e-mail ou por aviso no próprio portal. A data da última atualização fica sempre no topo desta página.
13Contato e encarregado
Encarregado pelo tratamento de dados (canal de privacidade): Diogo Silva, pelo e-mail diogosilva@tecsperts.com.