Termos de uso

O Tecsperts Desk é o portal de suporte da Tecsperts Tecnologia (“Tecsperts”). Por ele, os clientes dos sistemas da Tecsperts, como MPJ e GESTOR, abrem chamados, enviam anexos, acompanham o andamento e conversam com a equipe.

Ao criar uma conta ou usar o portal, você concorda com estes termos e com a Política de privacidade.

O portal é um canal de atendimento e não substitui o contrato de prestação de serviços entre a Tecsperts e a sua empresa. Prazos, níveis de serviço (SLA), valores e escopo seguem o que estiver combinado nesse contrato. Se houver diferença entre estes termos e o contrato, vale o contrato.

• O portal é destinado a pessoas autorizadas das empresas clientes da Tecsperts.
• Depois do cadastro, a conta fica aguardando liberação até a Tecsperts vincular a pessoa à empresa e aos sistemas que ela usa.
• A Tecsperts pode recusar, limitar ou retirar acessos, por exemplo quando a pessoa deixar a empresa ou o contrato terminar.

• A conta é pessoal e intransferível. Não compartilhe sua senha com ninguém, nem com colegas.
• Mantenha seu nome e e-mail atualizados: é por eles que você recebe os avisos dos chamados.
• Se desconfiar de uso indevido da sua conta, troque a senha e avise a Tecsperts pelo e-mail diogosilva@tecsperts.com.
• Você responde pelas ações feitas com a sua conta.

• Abra um chamado para cada pedido, com o máximo de detalhes, passos para reproduzir e anexos que ajudem a entender o problema.
• A Tecsperts analisa cada chamado (triagem) e informa a viabilidade, a complexidade e uma previsão de atendimento.
• A urgência escolhida por você não define o prazo. Ela ajuda a priorizar a análise. As previsões informadas são estimativas, e não garantias, salvo quando o contrato definir um prazo específico.
• Pedidos de novos recursos podem depender de avaliação técnica e comercial, e de proposta à parte.
• Alguns pedidos podem ser considerados não atendíveis, sempre com a explicação do motivo no próprio chamado.

Para situações críticas que afetem a operação da sua empresa, use também o canal de atendimento prioritário previsto no seu contrato, se houver.

• Você é responsável pelo que envia no portal e deve ter o direito de compartilhar esse conteúdo.
• Não envie senhas, dados de cartão ou dados pessoais sensíveis. Oculte nos prints as informações de terceiros que não forem necessárias.
• O conteúdo dos chamados continua sendo da sua empresa. Você autoriza a Tecsperts a usá-lo para prestar o suporte e manter o histórico do atendimento.
• Podem existir limites de tamanho, quantidade e tipo de arquivo, informados no próprio portal.
• A Tecsperts pode remover conteúdo ilegal, ofensivo ou que coloque a segurança em risco.

Ao usar o portal, você se compromete a não:

• Usar o portal para atividades ilegais ou que prejudiquem outras pessoas.
• Tentar acessar dados de outras empresas ou áreas para as quais não tem permissão.
• Enviar vírus, arquivos maliciosos, spam ou conteúdo ofensivo.
• Sobrecarregar o portal com acessos automatizados ou tentar burlar suas medidas de segurança.

Trabalhamos para manter o portal disponível e estável, mas ele pode ficar fora do ar por manutenção, atualizações ou falhas de fornecedores. Sempre que possível, avisaremos as manutenções planejadas com antecedência.

O portal, a marca Tecsperts, os textos, o design e o código do Tecsperts Desk pertencem à Tecsperts. O uso do portal não transfere nenhum desses direitos. Marcas de terceiros citadas pertencem aos seus donos.

Na máxima extensão permitida pela lei, a Tecsperts não se responsabiliza por:

• Danos indiretos decorrentes do uso ou da indisponibilidade do portal.
• Perda de dados causada por ação do próprio usuário ou de terceiros.
• Interrupções causadas por caso fortuito ou força maior.
• Decisões tomadas apenas com base em estimativas informadas nos chamados.

As responsabilidades de cada parte na prestação dos serviços seguem o contrato da sua empresa.

• A Tecsperts pode suspender ou encerrar contas que descumpram estes termos ou quando o contrato da empresa terminar.
• Você pode pedir a exclusão da sua conta a qualquer momento, pelo e-mail diogosilva@tecsperts.com. O tratamento dos dados depois disso segue a Política de privacidade.

Podemos atualizar estes termos. Quando a mudança for relevante, avisaremos por e-mail ou por aviso no portal. Continuar usando o portal depois do aviso significa concordar com a nova versão.

Estes termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca da sede da Tecsperts para resolver eventuais conflitos, salvo quando a lei determinar outro foro.

Dúvidas sobre estes termos: diogosilva@tecsperts.com. Respondemos em até 48 horas úteis.